| Cette formation est offerte sous forme modulaire adaptée à vos besoins spécifiques. Chaque atelier est d’une durée d’environ trois heures. Concept interactif. |
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Domaine médical et corporatif
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Les éléments de politesse et de courtoisie
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L’accueil du patient au téléphone
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L’accueil du client au téléphone
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L’accueil du patient en personne
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L’accueil du client en personne
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Le patient impatient!
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L’image que l’on veut dégager
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La communication verbale et non verbale
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Apprendre à écouter
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Le tact et ses composantes
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La gestion des plaintes
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Établir une relation de confiance
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La négociation de base
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